撥打客服電話後 店家的後續處理 餐廳這邊有打電話來針對當天的狀況致歉，並向我確認手機點餐的部分是否有退款 說明他們可能是沒有即時設定沙拉已售罄或是系統延遲導致顧客點到他們沒法出餐的餐點 但沒提到因爲餐點（沙拉售罄）因而現場點餐優惠取消的部分我打回去再跟他們說明才又提 到這件事 餐廳的負責人是說現場人員可能不清楚我有使用線上優惠，「提醒」我下次有遇到這樣的情 形跟他們說他們會在補給我，並致歉。 對方從頭到尾好聲好氣說明並致歉 - - -電話就到這邊結束- - - 我掛完電話後到po這篇文章大概10分鐘 邊打邊覺得不對勁 餐點售罄是（疏失1 ） 當下處理 不就經過跟客人溝通後直接更換成薯條就好嗎 要客戶重新點餐（疏失2），如果是線上跟現場屬於不同系統問題，但疏失是店家難道要消 費者去承受店家的疏失 造成後續店家跟客人這邊額外的操作 線上點餐的優惠取消，未告知顧客要顧客用未優惠的價格購買商品（疏失3）這點也就是原 標題提到的，如果顧客沒發現金額，不就把顧客當肥羊仔 事後處理居然是要顧客下次遇到這種問題要顧客主動告知有使用平台優惠，因爲店家這邊可 能看不到（或沒看到） 以下我最後的感想 處理方式就是請顧客自己在購物時注意自己的權益，當你發現自己權益受損時請告知我們一 定會處理並補償；若您未發現，也就是您自己的問題，自然也不會有這些客訴跟這一篇文章 本來只是希望店家記取教訓不要再幹一樣的事情了，但得到的回覆是下次再發生請顧客您一 定要主動告知 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.51.214 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1780306431.A.467.html